Mercedes

Oct 12, 2023

Mercedes-Benz marschiert in die EV-Ära.

In den USA geht der Luxusautohersteller davon aus, dass batteriebetriebene Fahrzeuge bis 2026 den Neuwagenabsatz ausmachen und bis Anfang des nächsten Jahrzehnts 70 Prozent ausmachen werden.

Doch zunächst muss Mercedes sein Vertriebsnetz auf den Service für die Fahrzeuge der nächsten Generation vorbereiten. Um dies zu erreichen, investiert die Marke in die Ausbildung von Technikern.

Laut dem Crash-Kursbericht 2022 von CCC Intelligent Solutions wird es im nächsten Jahrzehnt 100.000 offene Stellen für Techniker geben.

Mercedes hat sich mit dem Berufsausbildungsprogramm Job Corps zusammengetan, um beim Aufbau der Talentpipeline für seine Händler zu helfen.

Der Autohersteller wird den Lehrplan entwickeln, Job Corps-Ausbilder ausbilden, technische Unterstützung leisten und Materialien, Werkzeuge und Ausrüstung spenden. Die Ausbildung der 16- bis 24-Jährigen wird zunächst in Job Corps-Zentren in Kentucky, Massachusetts, New Jersey und Utah stattfinden.

Ralf Paul, Kundendienstleiter bei Mercedes-Benz USA, sprach mit Staff Reporter Urvaksh Karkaria über die Bemühungen des Unternehmens, die Händler der Marke auf den Service für Elektrofahrzeuge vorzubereiten. Hier sind bearbeitete Auszüge.

F: Wie unterstützt Mercedes Händler bei der Vorbereitung auf Elektrofahrzeuge?

A: Seit der Einführung unseres ersten batterieelektrischen Fahrzeugs und nachfolgender Hybridmodelle bietet Mercedes-Benz USA Franchise-Händlern und zertifizierten Technikern von Kollisionszentren Hochvoltschulungen an. Unsere Ausbildung hat sich mit der Geschwindigkeit des Marktes und dem EV-Volumen weiterentwickelt; Die EV-Schulung ist technologiezentriert, um gezieltes Lernen zu ermöglichen und den Techniker nicht länger als nötig aus dem Autohaus zu schicken. Unser Lehrplan umfasst E-Learning und praktische Kurse. Der Alternate Drivetrain Technician Development Track deckt alle EV-Themen ab und verfügt über einen ständig wachsenden Katalog. Darüber hinaus fügen wir im Jahr 2024 Kurse zum Thema „Arbeiten unter Spannung“ hinzu, um sicherzustellen, dass wir dem Bedarf immer einen Schritt voraus sind und die Sicherheitsanforderungen einhalten. Die Fachkompetenz unserer Händlertechniker hat für uns oberste Priorität.

Die Mercedes-Benz Academy bietet persönliche und virtuelle Schulungen zu Elektrofahrzeugen und der Vorbereitung auf Elektrofahrzeuge an. Im Jahr 2022 startete die Mercedes-Benz Academy ein zweieinhalbtägiges Erlebnisschulungsprogramm außerhalb von Birmingham, Alabama, um Mitarbeiter in den Grundlagen von Elektrofahrzeugen zu schulen, das Mercedes-Montagewerk in Tuscaloosa zu besichtigen und sich mit der Elektrofahrzeugpalette von Mercedes-Benz vertraut zu machen dynamische Fahrerlebnisse.

Verfügt Mercedes über ein Programm zur Entwicklung/Rekrutierung neuer Techniker oder unterstützt es sein Händlernetz dabei?

Mercedes-Benz USA verfolgt einen umfassenden Ansatz zur Identifizierung, Rekrutierung und Entwicklung von Techniktalenten. Es umfasst ein High-School-Programm, das Schulungsprogramme für 66 High-Schools in den USA anbietet, die mit einem Sponsor-Mercedes-Händler zusammenarbeiten.

Es umfasst ein postsekundäres Programm, das Lehrpläne, Trainerunterricht, Ausrüstung, Werkzeuge und ein Fahrzeug für 57 technische Hochschulen bereitstellt, die mit einem Mercedes-Händler zusammenarbeiten.

Das Flaggschiff-MB-Drive-Programm, das in den fünf Lern- und Entwicklungszentren von Mercedes angeboten wird, ist ein 17-wöchiges Programm zur Ausbildung von Einsteigertechnikern für Franchise-Händler.

Gibt es Programme, um Vertrieb und Service besser miteinander zu verbinden, wie etwa eine Übergabe vom Verkauf an den Service oder Abende für neue Besitzer, bei denen Neuwagenbesitzer den Serviceleiter treffen?

Wir arbeiten an einem zweiten Auslieferungsprozess, um sicherzustellen, dass der Kunde alle Funktionen seines Fahrzeugs versteht.

Wie bereiten sich Karosseriewerkstätten auf die Arbeit an Elektrofahrzeugen vor?

Mercedes-Benz USA hat ein neues Mercedes-EQ Certified Collision Program eingeführt, eine zusätzliche Zertifizierung zum Elite Certified Collision Program der Marke. Mercedes-EQ Certified Center verfügen nun über das höchste Schulungs- und Zertifizierungsniveau für Mercedes-Personenfahrzeuge. In einem Certified Collision Center werden Techniker speziell für die Restaurierung von EQ- und Verbrennungsmotorfahrzeugen geschult.

Ermutigt Mercedes Händler dazu, Teile online zu verkaufen?

Mercedes unterstützt mehrere Plattformen für mehr Flexibilität je nach Produkt und Kundenbedürfnissen. Händler verkaufen den vollständigen Teilekatalog und die Reifen online. Mercedes unterstützt mehrere Multiline-OEM-Plattformen, um Einzelhändlern dabei zu helfen, mit Unfall- und Mechanikgroßhandelskunden in Kontakt zu treten und Teile online zu kaufen.

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